近日，市民胡女士向潮新闻记者帮求助，称杭州西城广场“越·健身”健身房突然暂停营业，但是会员们还有不少预付卡未消费，他们的维权之路走得艰难。（点击查看此前报道：突然关门！杭州女子懵了：卡里还有2万多元！多方回应）

几天前，胡女士拨打12345热线后，接线员将此事移交杭州市西湖区商务局处理。6月15日上午，胡女士等几名会员代表前往西湖区商务局，了解后续处理情况。

(相关资料图)

已约谈健身房负责人

停业前已向属地街道和公安报备

西湖区商务局俞先生表示，接到维权诉求后，6月14日，西湖区商务局已联合属地街道约谈“越·健身”实际负责人李冬清。

李冬清向西湖区商务局称，目前健身房有五六百名在册会员，除了会员预付卡费用之外，该健身房负债范围还包括健身教练工资、物业费等。

在约谈中，李冬清称，今年2月“越·健身”重新营业后，发现空调无法使用，会员无法正常上课，物业反馈是没交物业和水电费等原因。而她认为，西城广场人气冷淡，健身房经营状况也不好，便一直拖欠。

5月中旬，西城物业向越健身发函，称再不交费就要停水停电。在李冬清看来，空调维修费用较高，商场卫生间保洁等健身房配套服务跟不上，物业还将停水停电，便出了一个通知，告知会员要暂停服务，并于5月19日前往属地街道、公安报备。

对于“告会员书”上联系电话无法拨通一事，李冬清说，该电话联系人为“越·健身”运营经理张先生，由他负责停业安抚相关事宜。李冬清也承认，无法及时给会员解释清楚，是自己的问题。

在维权时，胡女士等会员提出怀疑，认为“越·健身”停业后，实际资产改头换面被转移至其余健身房。对此，李冬清在接受西湖区商务局约谈时，均表示不清楚或未入股其余健身房的情况。

据资料显示，“越·健身”所属的杭州思康健身有限公司法人为何广增。在这场纠纷中，他从未出现过。

健身房正商量安置方案

会员要求双方共同协商

李冬清在西湖区商务局约谈中表示，当下她正联系其余健身房，商讨预付卡会员安置方案，目前已与菲德力尚健身房（星光城店）初步达成一致。

但是，胡女士等会员对此方案并不满意。根据李冬清提供的方案，转移到新的健身房后，原先的预付费用会有一定“缩水”，会员还需额外购买新健身房的课程，才能“激活”原来的预付卡进行消费。

胡女士对此提出质疑，原来的钱要不回来，为什么还要再出一笔钱，万一新的健身房也跑路了怎么办？他们也表示，后续处理方案应该由健身房和会员双方一起协商，而不是“霸王式”的处置方式，由单方说了算。

关于部分会员不愿意转会、只需要退卡退钱的诉求，李冬清表示目前已拿不出钱来。

对此，西湖区商务局俞先生表示，将继续约谈李冬清，商讨出一个双方同意的方案。

目前，会员诉求主要有三类：退卡退费、双方认可的转会方案、取出健身房内遗留的私人物品。

6月16日，“越·健身”相关人士回复胡女士称，下周将开门，方便会员进入西城广场店取出私人物品。

健身房带不带泳池

预付卡投诉处理部门也不一样

潮新闻记者在采访多个部门发现，在杭州，目前健身行业由体育部门主管，预付卡由商务部门负责，那么健身行业的预付卡应该由哪个部门负责？

此前记者从杭州市商务局了解到，商务部门分管的消费行业，为商务部2012年审议通过的《单用途商业预付卡管理办法》附件中列出的行业类别，其中并未包括健身房预付卡消费类型。全市各行业企业的预付卡消费，市政府规定由各行业主管部门分别负责管理。

《单用途商业预付卡管理办法》附件中列出的行业类别

俞先生也提到了这一行政职能区分，他还表示，尽管商务部门分管的商业预付卡行业中没有包括健身房，但是在处理投诉时，会将带泳池的健身房投诉移交体育部门处理，不带泳池的健身房投诉则移交商务部门处理，这是早前延续下来的职能分工。

他也表示，商务局并没有执法权，无法查询企业或个人信息，能做的更多是约谈。为了解决这一争议，西湖区商务局也曾向法院发函，请求司法介入，但一个星期后并没有收到回执。

来源：潮新闻 记者 徐婷 

值班编辑：董箫乐