最美养老护理员

(资料图)

泰康之家

她是泰康之家认知症居民手中的“一根拐杖”

她是六年如一日贴心护理长辈的“专职儿女”

她是广东省民政厅授予的“最美养老护理员”

她就是泰康之家·粤园养老社区护理组长

——黎金凤

从一名养老专业科班出身的青春养老人

到一家拥有700多位长辈的大型养老社区的

专业护理组长

黎金凤经历了怎样的人生“蜕变”？

又与社区长辈碰撞出了怎样的动人“火花”？

今天，就让我们一起走进黎金凤的护理世界

看她是如何帮助记忆迷失的长辈

重新找到“家的方向”！

01、从初出茅庐到独当一面，她六年如一日坚守在护理岗位第一线

日常工作中的金凤，与粤园护理公寓长辈在一起

“选择成为一名年轻的养老护理员，我为自己投身的养老事业、肩扛的社会责任而感到骄傲与自豪！”

这是金凤荣获广东省民政厅评选的岭南最美养老人之“最美养老护理员”时说的一句获奖感言，也是她六年如一日坚守在养老护理第一线的最真实写照。

金凤毕业于长沙民政职业技术学院老年服务与管理专业，可以说是一位地地道道科班出身的养老护理员。怀揣着扎根养老护理事业的美好理想，她毕业后从一名初出茅庐的基层护理师，一路成长到独当一面的泰康之家·粤园的护理组长，不仅收获了诸多殊荣，也赢得了居民长辈和同事的一致认可。

粤园护理公寓长辈为金凤点赞

金凤说，她现在和长辈的相处是非常愉悦的，在服务他们的同时，也会给予自己很多有益的思考或感触，不断提醒自己去觉察“被需要”的需求，进而去缜密思考、去严谨服务。“这让我意识到做养老服务是一件非常有意义的事情。当我看到认知症长辈从不适应到适应，从沮丧到会心微笑，从逃离到不愿离开……诸如此类的变化时，我会发自内心地感到欣慰。”

在泰康之家·粤园的六年多时间里，金凤前三年主要负责协助护理和专业护理区的长辈，这些长辈思路相对清晰、也能够准确表达自己的需求。但自从2019年调岗到记忆照护区后，她发现这里的认知症长辈跟之前服务的长辈“不太一样”，经常有一些“奇奇怪怪”的行为举止让她一时难以适应，对于护理人员的专业度也有了更高要求。

怀旧角

记忆花园

记忆照护区房门装饰

记忆照护区走廊

所幸，泰康之家组织开展了一系列针对认知症照护的专业知识和技能培训。通过系统化的专业培训和实践，金凤进一步了解到了泰康之家创新打造的认知症照护体系——家的方向。在“以人为中心”的照护理念、泰康TK-LTC照护体系指引下，泰康之家着力打造了友好环境、文娱疗愈、特色餐饮、团队支持和家属支持五大特色版块和以多感官刺激疗法、音乐疗法、怀旧疗法为特色的BPSD（认知症的精神行为症状）应对体系，帮助认知症长辈找回“家的方向”。

02、她的职业座右铭：“我是您的拐杖，您是我的榜样！”

金凤与粤园护理公寓长辈在一起

“我想，我的使命就是在记忆照护领域不断学习钻研，将专业知识运用到护理实践过程中，让更多的认知症长辈在泰康之家活得更优雅、更快乐、更幸福。”

除了认知症专业知识的学习和实践，泰康之家健康照护部还为一线护理员们推荐了很多心理学、社会学等相关的书籍，以便帮助她们更好的理解和处理自己的工作。比如通过学习《幸福的方法》一书，金凤就深刻认识到：只有找到自己的真正使命并努力发掘出自己的潜力，全然地投入到生活工作中去，才能最终达到感受幸福型状态。

“六年如一日，在这青春芳华的岁月里，在与长辈的朝夕相伴间，我试着去理解我们与老年人之间的境遇差，培养换位思考与同理心，用专业的照护技能、周到的服务品质，取得长辈们的信任和认可，更守护了长辈们的心灵和精神世界。”

金凤与长辈们的日常相处

在六年的时光里，金凤服务了180余位护理长辈，其中包括70余位处在轻度、中度、重度等不同认知阶段的认知症长辈，累计收获居民及家属的致谢锦旗10余面，以及各类表扬40余次。

回忆起自己照护过的认知症长辈，一位阿姨让金凤至今记忆犹新。这位阿姨2019年入住了泰康之家·粤园记忆照护区，但刚住了一个星期就开始打包行李，要买回家的汽车票，还给家人打电话说自己东西被偷，并且经常哭泣，没有安全感。由于经过系统的专业培训，金凤明白此时不能过度刺激阿姨，否则很容易引起长辈更加过激的反应。

于是，金凤开始化身阿姨的“好朋友”，尝试与阿姨聊家常、聊过去的职业和生活经历。其实，金凤是运用了怀旧疗法来帮助阿姨找到熟悉感，营造安全感，同时，她还以好朋友的身份来鼓励她参与社区组织的文娱活动，慢慢地转移了她的注意力。经过金凤及其团队日复一日的不懈努力，阿姨的情绪终于逐渐变得稳定了下来，开始夸赞黎金凤，说帮她洗脚时擦的很干净、服务态度好等等。“我们变得越来越熟悉，阿姨开始变得信任我，把我当成好朋友一样的聊天，和我一起大笑，还把自己的人生经验传授给我。”

让金凤感触颇深的是，阿姨每次去外院治病，住不了几天就吵着要回二楼（阿姨在粤园的家）。儿媳有次带她从医院回来，见到金凤第一面就说：“她对医院的工作人员说，叫黎金凤来。”阿姨不知那里是医院，只记得身边有个信任的人叫黎金凤。在阿姨心里，二楼是她的“工作宿舍”，而黎金凤是她一直认识的朋友，有什么事找黎金凤就能解决。“我想阿姨是在这里真正找到了自己的归属感（宿舍）和依恋感（朋友在这里）。”

金凤指导粤园护理公寓长辈参与文娱活动

每个人都应该被尊重、被温柔地对待。正如金凤和这位阿姨，她们都温柔地对待彼此。金凤协助长辈做好衣食住行、社交文娱及情绪支持等护理服务，满足长辈所需，而这些长辈也有着许多优秀的智慧品质和丰富的人生阅历，指引着金凤不断前行进步。正如金凤所言：“我们都不是单向的付出，是双向的奔赴，是彼此成就。这也是我的职业座右铭‘我是您的拐杖，您是我的榜样’的由来。”

03、专业的认知症照护体系，让长辈在记忆迷失中找回“家的方向”

粤园护理公寓环境

作为泰康之家·粤园记忆照护区多感官刺激疗法的落地推动人，金凤通过学习泰康之家全国其他社区的成功实践经验，主动扛起了多感官刺激疗法在粤园的推广落地和应用实践责任。当金凤看到认知症居民的情绪发生变化或行为举止异常时，她便把长辈带到社区的多感官刺激室进行一对一的治疗体验。

“通过几番实际体验下来，我发现这种非药物特色疗法对认知症长辈的治疗效果非常好，居民也从中得到了轻松愉悦的情绪体验，甚至有的长辈还在多感官刺激室里‘手舞足蹈’。”金凤说，她没有想到多感官刺激疗法也可以像康复治疗、药物治疗等一样，能够以疗程的科学方式持续帮助认知症长辈进行良性干预。

粤园护理公寓多感官刺激室

多感官刺激疗法其实是基于感觉平衡理论，在特殊设计的房间或环境中，使用各种灯光、音乐、香气和触觉物体等媒介向认知症人士提供感官刺激，帮助其实现内心的平静，唤起积极的记忆和情感。目前，泰康之家全国各地社区都在积极建设多感观室，探索落地多感观刺激疗法。值得一提的是，作为多感官刺激疗法的重要创新实践，泰康之家还率先引进了针对重度认知症患者的“合十护理”新型服务，成为中国大陆首个落地“合十护理”的养老机构，取得了良好的效果反馈。

泰康之家“合十护理”

作为一名在认知症领域深耕多年的“老兵”，金凤对如何更好服务长辈也有自己的独到理解。她认为，在记忆照护中，做好居民的服务只是一方面，与家属的沟通同样至关重要。“我们会时刻关注长辈的生活动态，将日常生活点滴与精彩瞬间及时分享给家属，让家属一同参与照护、见证美好。当长辈出现异常情况的时候，我们也会与家属一起出谋划策，以真心换真情，以人文关怀和周到服务，践行泰康‘尊重生命、关爱生命、礼赞生命’的核心价值观。”

作为泰康之家·粤园记忆照护区的护理组长，金凤不仅在服务长辈方面非常擅长，同时对于带教培养团队方面也“很有一套”，近年来累计带教护理新人近60位，积极做好“传帮带”引领作用。她提到，照护认知症长辈不仅要有很高的专业技能，更需要有很强的耐心、细心和爱心，建立较强的共情能力。面对新加入的团队伙伴，金凤总能因人而异发掘他们身上的独特优势，因势利导积极鼓励，而对于新人的不足之处她也直言不讳，坦诚相待，对其耐心指导，给予他们足够的包容和成长空间。在金凤的带教下，很多刚入职的伙伴很快便能“出师”，拥有了独当一面的能力。

从迷茫到坚定，从生疏到专业，从质疑到认可，“金凤”们的故事在泰康之家比比皆是。作为新时代的“青春养老人”，泰康之家各个服务岗位上的小伙伴们愿意将自己的青春和热情献给养老事业，为居民长辈提供全人、全程、全生命周期的高品质照护服务，也在这里找到了自己的人生价值，绽放出了不一样的职业风采。

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